Shipping policy
Versand & Lieferung
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage.
Versandkosten
Der Versand ist im Preis inbegriffen – es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
👉 Kostenloser Versand auf alle Bestellungen.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Mit dieser Sendungsnummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.
Zoll & Einfuhrabgaben (bei internationalen Bestellungen)
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern des Ziellandes unterliegen.
Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Sollte dein Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und sorgen dafür, dass dein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst wird.
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss:
- sich im Originalzustand befinden
- ungetragen und ungenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Zusätzlich wird ein Kaufnachweis benötigt.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 rirosales@gmx.ch
Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse erfolgen müssen:
📍 [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zum weiteren Ablauf.
❗ Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können leider nicht akzeptiert werden.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.
Ausnahmen von der Rückgabe
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Hygiene- und Pflegeprodukte
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Angebotsartikel und Gutscheine
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts.
Nach Genehmigung der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen.
Die Rückgabebedingungen entsprechen den oben genannten Voraussetzungen (Originalzustand, Verpackung, Kaufnachweis).
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
📧 rirosales@gmx.ch
Vielen Dank für deinen Einkauf bei Riveirosales.
Wir schätzen dein Vertrauen und freuen uns, deine Bestellung sicher und zuverlässig zu dir zu liefern.